租车常识：盐城汽车租赁经营运作模式 发布时间：2015-11-26 作者：www.jsztys.com 来源：江苏中太 点击：92 字号：大中小 (一)租赁公司职责 在特许经营方式中，汽车租赁公司总部需履行以下职责。 1、选择特许经营的候选人并签署特许经营协议。 2、与特许经营店保持日常工作的联系和信息沟通。 3、在特许经营店建立国际统一的业务运作流程，监督特许经营店的业务运 作和形象标准是否统一规范。 4、负责对特许经营店的员工进行全方位的培训，不断改进和发展服务网点 的服务质量。 5、负责中心账目业务流程并进行监控。 6、代表特许经营店出席各种咨询会议。 (二）特许经营店职责 1、在特许经营方式中，特许经营店需履行以下职责。特许经营店必须加入租赁公司的业务网络，严格按照租赁公司对网络的 业务准则和规范运作。 2、特许经营店有责任将客户下一次的租赁信息通过租赁公司的全球联网的 业务服务系统传递给其他服务点。 3、特许经营店要及时上报业务统计报表和财务报告，并与公司总部保持经 常性沟通和联系。 4、按时交纳特许经营权使用费。 (三）盐城汽车租赁服务业务流程 国际汽车租赁行业通用的汽车租赁服务业务流程如下图所示。 1、租车预订：客户通过电话或亲自到特许经营店进行租车预订，登记有关租赁内容，如租赁时间、归还时间、租车类型以及其他相关内容。特许经营店根据客户要求按时提供租赁用车。 2、选择汽车：客户在租赁网点可以亲自选车，从车的类型、品牌、颜色以 及在可接受的付费条件下的用车等级方面，都可进行选择， 直到自己满意为止。 3、还车结算：客户只需把车开到租赁公司的停车场，告诉工作人员汽车的行驶里程、油箱所剩油量以及对所用车辆是否满意。工作人 员会认真记录上述信息并进行付费结算。付费的方式很多， 租赁公司的付费卡、信用卡、旅行支票和现金都可进行结算。 4、车辆维护：归还的车辆进行正常的检査和维护以准备下次租用。 (四）汽车租赁服务业务的辅助支持 汽车租赁服务业务的辅助支持事项如下表所示。汽车租赁服务业务的辅助支持事项。 1、全球联网的汽车租赁服务系统：汽车租赁公司都拥有完善的汽车租赁服务系统。特许租赁服务网点都要加入这一系统，参与整个公司的业务运作，方便、快速地为客户提供租赁 服务，使客户在各个环节都得到最大的简化和方便 2、全方位的业务技能培训：公司总部对特许经营店的员工提供全方位的培训，从销售、市场开拓、 预订及正常业务办理、维修技能到经理管理、融资计划等方面，并提供整 套的业务培训教程，同时派出总部员工和技术人员进行帮助及指导，使其 达到总部的要求。 3、广告支持：通过广播、报纸、消费手册和航空杂志进行市场开拓及销售支持，对特许经营店所在地区进行广告宣传和促销，推广汽车租赁公司的特色服务，如上海包车，机场接送，上海商务租车等，也可以通过当地的文化艺术活动进行广告宣传。 4、弹性收费政策帮助特许经营店根据当地的实际情况制定一套灵活的“弹‘咕付费”政策，以提高竞争力。 下一篇：二手车市场仍存“以租代售” 打政策擦边球
(一)租赁公司职责 在特许经营方式中，汽车租赁公司总部需履行以下职责。 1、选择特许经营的候选人并签署特许经营协议。 2、与特许经营店保持日常工作的联系和信息沟通。 3、在特许经营店建立国际统一的业务运作流程，监督特许经营店的业务运 作和形象标准是否统一规范。 4、负责对特许经营店的员工进行全方位的培训，不断改进和发展服务网点 的服务质量。 5、负责中心账目业务流程并进行监控。 6、代表特许经营店出席各种咨询会议。 (二）特许经营店职责 1、在特许经营方式中，特许经营店需履行以下职责。特许经营店必须加入租赁公司的业务网络，严格按照租赁公司对网络的 业务准则和规范运作。 2、特许经营店有责任将客户下一次的租赁信息通过租赁公司的全球联网的 业务服务系统传递给其他服务点。 3、特许经营店要及时上报业务统计报表和财务报告，并与公司总部保持经 常性沟通和联系。 4、按时交纳特许经营权使用费。 (三）盐城汽车租赁服务业务流程 国际汽车租赁行业通用的汽车租赁服务业务流程如下图所示。 1、租车预订：客户通过电话或亲自到特许经营店进行租车预订，登记有关租赁内容，如租赁时间、归还时间、租车类型以及其他相关内容。特许经营店根据客户要求按时提供租赁用车。 2、选择汽车：客户在租赁网点可以亲自选车，从车的类型、品牌、颜色以 及在可接受的付费条件下的用车等级方面，都可进行选择， 直到自己满意为止。 3、还车结算：客户只需把车开到租赁公司的停车场，告诉工作人员汽车的行驶里程、油箱所剩油量以及对所用车辆是否满意。工作人 员会认真记录上述信息并进行付费结算。付费的方式很多， 租赁公司的付费卡、信用卡、旅行支票和现金都可进行结算。 4、车辆维护：归还的车辆进行正常的检査和维护以准备下次租用。 (四）汽车租赁服务业务的辅助支持 汽车租赁服务业务的辅助支持事项如下表所示。汽车租赁服务业务的辅助支持事项。 1、全球联网的汽车租赁服务系统：汽车租赁公司都拥有完善的汽车租赁服务系统。特许租赁服务网点都要加入这一系统，参与整个公司的业务运作，方便、快速地为客户提供租赁 服务，使客户在各个环节都得到最大的简化和方便 2、全方位的业务技能培训：公司总部对特许经营店的员工提供全方位的培训，从销售、市场开拓、 预订及正常业务办理、维修技能到经理管理、融资计划等方面，并提供整 套的业务培训教程，同时派出总部员工和技术人员进行帮助及指导，使其 达到总部的要求。 3、广告支持：通过广播、报纸、消费手册和航空杂志进行市场开拓及销售支持，对特许经营店所在地区进行广告宣传和促销，推广汽车租赁公司的特色服务，如上海包车，机场接送，上海商务租车等，也可以通过当地的文化艺术活动进行广告宣传。 4、弹性收费政策帮助特许经营店根据当地的实际情况制定一套灵活的“弹‘咕付费”政策，以提高竞争力。
